它是否不负责维护消费者的合法权益？

12315负责维护消费者合法权益。《消费者权益保护法》等规定，12315是消费者维权的重要途径，负责处理消费纠纷。若不及时处理，可能导致消费者权益持续受损，影响市场秩序。
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12315维护消费者权益。具体操作：1.遭遇消费侵权，立即拨打12315记录并反映问题；2.提供详细证据，如购物凭证、聊天记录等；3.等待处理，必要时可要求介入调解或指导诉讼；4.若12315无法解决，考虑法律途径，如起诉或仲裁。
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遇到消费问题，可投诉12315或诉讼解决。选择时，考虑问题性质、证据充分度及诉求紧迫性。简单纠纷宜选12315快速处理，复杂或严重侵权可考虑诉讼。